在位于浙江宁波镇海区的宁波灏钻科技有限公司（以下简称“灏钻科技”）车间内，各种自动化设备有序运转，工作人员正忙着赶订单。
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“在前不久举行的第133届广交会上，我们把6米长的咖啡吧台搬到展馆，飘散的咖啡香气吸引了许多客商驻足，收获颇丰。目前，我们的订单生产已排到8月份。”灏钻科技董事长顾逞涛告诉记者，公司瞄准前沿技术，逐步建立起集研发、生产、销售于一体的水处理全产业链，成长为国家级专精特新“小巨人”企业。
解决创新痛点
过滤精度达0.1纳米的反渗透膜，是灏钻科技多年来深耕健康饮品设备、持续开展创新的成果。
反渗透膜是净水设备的核心部件，国内企业一度依赖进口。“对于净水设备而言，核心技术的优劣决定了产品品质，必须要牢牢掌握在自己手里。”灏钻科技技术部经理陈君磊说，反渗透膜对水的过滤精度、净化量等要求较高，公司研发人员反复进行试验，不断调整优化，耐心改进工艺，历时6年攻克多个技术难题，实现反渗透膜过滤精度达0.1纳米，可截留水中的各种无机离子、胶体物质和大分子溶质，以及重金属和余氯等杂质。与同类产品相比，使用寿命延长约50％，单位时间的水净化量提高约30％。
聚焦水处理技术创新的痛点难点，灏钻科技积极与高校开展产学研合作。公司分别与几所大学进行高通量抗污染反渗透膜微结构构建与性能研究、高适应性反渗透膜元件抗污染性结构应用与探究等，推动产品不断迭代。
没有优势和特点的产品难以在竞争激烈的市场中胜出。为此，灏钻科技组织人员深入研究工业设计，根据市场情况、消费痛点、用户体验等多方面，对产品全方位优化创新。“例如，针对年轻人的需求和审美，我们设计的一款台式净饮机拥有4种水温模式，可满足喝水、泡奶粉、饮茶等不同需求。”灏钻科技品牌总监陈德欢说，这款净饮机一上市，就受到不少年轻人青睐，并获得国际设计大奖。
通过在实际应用中不断研发新技术、提升创新能力，灏钻科技已经拥有整套反渗透膜元件的核心技术，并具备全自动生产能力，产品包含反渗透膜元件、纳滤膜元件等多系列高性能水处理膜元件，广泛应用于水质净化、锅炉补给水、中水回用等领域。目前，公司拥有近160项国内外专利，产品销往100多个国家和地区。
实现跨界发展
走进灏钻科技产品陈列室，各式净水机、咖啡机、搅拌机、榨汁机琳琅满目，处处充满生活气息。“原先我们想做一家水处理设备制造商，‘不知不觉’转型成为健康饮品设备制造商。”顾逞涛说。
“不知不觉”转型的背后，是灏钻科技对消费者生活需求提升的准确感知、顺势而为。随着咖啡成为人们生活中的主要饮品，咖啡机市场需求逐步扩大。“在与国外客户打交道过程中，我们发现国外家庭咖啡机的保有量很高，这种小家电市场潜力很大。”灏钻科技工业设计师陈旻说，“从净水机到咖啡机，尽管我们跨界而来，但是基于多年积累的技术基础，起步就挑战了难度较高的全自动咖啡机。”
跨界并非一帆风顺。灏钻科技组建了两大工程师团队，针对咖啡机的各种功能以及消费者的喜好，共同研发全自动咖啡机。为了拥有更先进的咖啡研磨技术，研发团队到国内外许多地方寻找合适的磨豆配件。有的磨豆配件研磨出的咖啡粉比较粗糙，影响口感；有的磨豆配件能研磨出细腻的咖啡粉，但与其他配件不匹配。经过多次实践，研发团队终于找到一款研磨效果好并与全自动咖啡机适配的磨豆配件。
通过深入开展研究、不断进行产品试制，研发团队最终推出的全自动咖啡机面世后，在海外年销售量达数万台。
“公司在健康饮品设备领域持续深耕，已推出100多款净水机、100多款榨汁机以及3款咖啡机。”陈旻说。
灏钻科技转型不仅限于产品拓展，其角色也从制造商向服务商延伸。“我们‘芯’中有‘数’，能给予用户更好的产品和服务体验。”顾逞涛说。灏钻科技自主开发了能帮助人与机器“对话”的“灏钻芯”。安了这颗“芯”后，设备可分析从处理器等硬件中获取的各项数据，并汇聚至大数据平台。
“机器故障、水质波动等信息，通过‘灏钻芯’能第一时间反馈。公司后台在2小时内向用户作出答复，24小时内派人上门进行更换、检查与维修。同时，公司通过分析用户区域的水质、流量、用水习惯等数据，更好提供服务，从而提升用户黏性。”顾逞涛说。随着灏钻科技不断发展壮大，迈入更多应用领域，“用智能制造护航健康生活”成为公司的愿景。
拓展内外市场
加工车间显示器上，亚马逊平台的订单量实时更新；电商销售部内，主播用流畅的英语，一遍遍演练着直播步骤……“跨境电商＋直播”模式掀起了灏钻科技的销售变革。
“以前，国外订单主要靠参加展会、发电子邮件等方式招揽，这种传统模式亟需迭代升级。”陈德欢说，顺应时代发展，灏钻科技抓住跨境电商的“风口”，进驻多家电商平台，并针对电商平台特点，成立了产品研发、平台运营、直播摄影、仓库管理等团队。公司还花费900多万元改造了4条生产线，使生产线具备智能化、可视化、小微化、灵活化等特点，以适应跨境电商销售模式。
电商运维需要流量思维、用户思维。2020年广交会在线上举办，许多企业还在研究如何做好网页产品展示时，灏钻科技早已提前请专业人士为公司工作人员培训，在线上率先尝试直播带货，获得广交会官网推荐。“线上广交会让我们收获了几百张客户电子名片和一批国外订单，效果媲美线下参会。”陈德欢说。
在跨界电商平台，请国外网红直播带货，抢抓流量经济……沿着“跨境电商＋直播”搭建的出海新路径，灏钻科技出口额连续几年翻番。
近年来，灏钻科技采用内外贸并进、线上线下结合等模式，从主要面向国际市场转为面向国际、国内两个市场。针对国内市场情况，公司成立了销售团队，在一些地区开设了商场体验店，根据不同城市的水质有针对性地投放产品，实现精准营销。同时，根据用户不同需求提供不同的产品和服务，产品广泛应用于居民用户、机场、学校、办公室等场所。陈德欢举例说，灏钻科技负责一家高校的直饮水系统建设、运营。学校每个寝室装有一台联网净水器，学生只需扫描机器上的二维码即可付费喝水，不仅水费低于瓶装水，还可远程监控水质。
“只有国际国内两条腿走路，我们才能行稳致远。”顾逞涛表示，灏钻科技将努力研发生产更多新产品，满足消费者日益增长的健康生活需求，向世界一流健康饮品设备制造商迈进。（经济日报记者 郁进东）
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